Retours & remboursements
Votre satisfaction est notre priorité. Découvrez nos conditions de remboursement transparentes et sans surprise.
Notre engagement satisfaction
Chez VINAEL, nous croyons en la qualité de nos accompagnements. C'est pourquoi nous proposons des garanties claires et généreuses pour que vous puissiez vous engager en toute sérénité.
✓ Garantie satisfait ou remboursé : Si après les 2 premières séances vous estimez que le programme ne correspond pas à vos attentes, nous vous remboursons intégralement, sans questions.
Droit de rétractation légal
Conformément au Code de la consommation (articles L.221-18 et suivants), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date d'achat pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Conditions :
- Le délai de 14 jours court à partir de la date de confirmation de commande
- Si vous demandez que les prestations commencent avant la fin du délai de rétractation, vous perdez ce droit une fois les prestations exécutées
- En cas de début d'exécution pendant le délai de rétractation, un montant proportionnel au service déjà fourni pourra être retenu
Garantie satisfaction VINAEL
Au-delà du droit légal, nous offrons notre propre garantie :
- Délai : Jusqu'à la fin de la 2ème séance de coaching
- Montant : Remboursement intégral de la somme versée
- Conditions : Aucune justification requise
- Délai de traitement : Sous 14 jours ouvrés après votre demande
Cette garantie témoigne de notre confiance dans la qualité de nos accompagnements et dans notre capacité à vous aider à atteindre vos objectifs.
Comment demander un remboursement ?
La procédure est simple et rapide :
Envoyez votre demande par email à contact@vinael-forma.com en précisant votre nom, la date d'achat et le programme concerné.
Confirmation sous 48h – Nous accusons réception de votre demande et vérifions les conditions d'éligibilité.
Remboursement sous 14 jours – Le montant est crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Cas particuliers
Report de séances :
Si vous ne pouvez pas honorer une séance, vous pouvez la reporter gratuitement avec un préavis de 24h minimum. Au-delà de ce délai, la séance est considérée comme effectuée (sauf cas de force majeure).
Changement de programme :
Vous souhaitez changer de programme en cours de parcours ? C'est possible ! Contactez-nous pour adapter votre accompagnement. La différence de tarif sera ajustée (complément à payer ou remboursement partiel).
⚠️ Non remboursable : Les séances déjà effectuées au-delà des 2 premières séances couvertes par notre garantie ne sont pas remboursables, sauf cas exceptionnel étudié au cas par cas.
Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
VINAEL
62 Avenue Emilie de Villeneuve, 81100 Castres
Email : contact@vinael-forma.com
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec bienveillance et réactivité. Votre confiance est précieuse.